逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供
2021-11-24 00:51 梅州人事考试网 来源:广东华图教育
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[单选]
逆向服务是在产品(服务)销售以后,企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。
根据上述定义,下列不属于逆向服务的是:
A . 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B . 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C . 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D . 某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
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参考答案:A
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[华图教育参考解析]:
本题题干为社会学类定义判断。
第一步:关键信息------①产品销售以后;②提供实现产品使用价值的服务;
第二步:题目详解
“存话费送手机”是销售的过程中提供的赠送服务,不符合产品销售以后,本题为选非题,所以选A。
B选项“终身免费上门维修服务”、C选项“售后商品7天内可免费退、换货服务”、D选项“为客户提供二手车估价、转让服务”,均是产品销售以后提供实现产品使用价值的服务,符合定义,排除。
故本题选A。
【2013-联考/甘肃-080】
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(编辑:梅州华图)